Verantwortungsvolles Spielen liegt bei dir und bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Wir bei Bitz Casino (gegründet 2023) stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir sprechen offen an, wenn es Anzeichen für eine Entwicklung gibt, die dir schadet.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Fußnote, sondern Teil des Produktionsprozesses. Jedes Konto, das bei uns eröffnet wird, durchläuft vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; die Verifizierung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Ohne bestätigtes Mindestalter von 18 Jahren gibt es keinen Zugang zu Echtgeldspielen.

Zusätzlich zu den Tools, die du selbst aktivierst, beobachten wir Verhaltensmuster auf unseren Systemen. Deutliche Erhöhungen der Einzahlungsfrequenz, häufige Einzahlungen kurz nach Verlusten oder auffällig lange Sitzungen ohne Pause lösen interne Prüfschritte aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei dir, nicht um zu belehren, sondern um dich an deine Möglichkeiten zu erinnern.

• Realitätschecks als Pop-up zu jeder Spielsitzung, sobald du sie aktivierst
• Kurzübersicht über Zeit und Einsätze jeder laufenden Sitzung
• Verlaufsprotokoll aller Einzahlungen, Auszahlungen und Wetten in deinem Konto unter "Transaktionshistorie"
• Verhaltensanalyse nach festgelegten internen Indikatoren

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Signale kommen aus der Praxis der Beratungsstellen, mit denen wir zusammenarbeiten, und aus eigenen Auswertungen. Schon eines davon dauerhaft vorhanden ist Grund genug, aktiv zu werden, sei es mit einem Limit oder mit einem Gespräch.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder streitest Ausmaß und Dauer ab
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder nutzst Mittel, die für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt waren
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Frust, Reizbarkeit, Unruhe bei Spielpausen
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Regeln wiederholt
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens
• Du versuchst, ein unangenehmes Gefühl wie Stress oder Einsamkeit durch Spielen zu betäuben
• Gedanken kreisen um den nächsten Spin, die nächste Runde, den nächsten Turnierplatz

Diese Tools stellst du selbst ein

Alles unter Mein Konto, Bereich Spielerschutz

Jedes dieser Werkzeuge ist kostenlos, wirkt sofort und ist jederzeit in deinem Konto unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Spielerschutz" aktivierbar. Limits nach unten kannst du sofort anpassen, eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Bestimmt, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimit: Legt fest, wie viel du im gewählten Zeitraum maximal verlieren darfst; danach stoppt das Echtgeldspiel automatisch.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): Begrenzt deine Gesamteinsätze pro Tag, Woche oder Monat unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungs-Timeout: Beendet jede Sitzung automatisch nach einer von dir gewählten Dauer und loggt dich aus.
• Realitätschecks: Zeigen dir in einstellbaren Intervallen (ab 15 Minuten) Spielzeit, Einsätze und Nettoergebnis der laufenden Sitzung an.
• Abkühlphase (Cooling-off): Sperrt dein Konto für einen festen Zeitraum zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, ohne dass ein dauerhafter Ausschluss entsteht.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto dauerhaft; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss beim Bitz Casino

Dauer, Guthaben und reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und funktioniert in beide Richtungen: Du sperrst dich selbst bei uns, und wir löschen dich aus allen Marketing-Kommunikationen, sobald die Sperre aktiv ist. Offene Wetten werden regulär zum Ende des Ereignisses abgerechnet; ein vorzeitiger Abbruch ist nicht möglich. Ein bestehendes Guthaben wird nach deiner Anweisung auf deine registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, üblich sind dafür je nach Methode 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung.

Ablauf der Reaktivierung

Nach einem Ausschluss von 6 Monaten oder länger bearbeiten wir eine Wiedereröffnung nicht auf Zuruf. Du stellst einen Antrag über [email protected], wir führen ein kurzes Gespräch zu deiner aktuellen Situation und entscheiden individuell. Diese Hürde ist Absicht: Sie gibt dir bewusst Zeit zum Nachdenken.

Minderjährige bleiben konsequent draußen

Alter 18 ist Untergrenze

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen dieses Alter ohne Ausnahme durch. Die KYC-Prüfung (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) greift vor der ersten Auszahlung und bei auffälligen Mustern auch früher. Scheitert die Prüfung, wird das Konto geschlossen und eingezahltes Geld ausgeschlossen im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zurücküberwiesen.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Zügelsperren, Passwörter auf Geräten und Kindersicherungssoftware sind wirksame Barrieren. Bewährte Programme filtern Glücksspielseiten zuverlässig aus, darunter Net Nanny, Cyberpatrol und GamBlock. Halte deine Kontodaten niemals gemeinsam mit Ausweisdokumenten für Kinder zugänglich.

• Legimationsprüfung vor der ersten Auszahlung, innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen
• Nachprüfung bei Namens- oder Zahlungsmethodenänderungen
• Kein Testspiel mit Echtgeldfunktionen ohne bestätigtes Konto

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielproblemen

Unsere Tools strukturieren dein Spiel, aber sie ersetzen keine Beratung. Wenn du das Gefühl hast, dass du allein nicht mehr weiterkommst, sind diese Stellen auf Glücksspielsucht spezialisiert. Alle Beratungen sind vertraulich, auf Wunsch anonym, und kostenlos oder nach Einkommen gestaffelt.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 894 74 03, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 91 60 20, www.api.or.at
• Suchthilfe Wien, Hotline: Telefon 01 4000 53 000, www.suchthilfe.wien

So erreichst du unser Team

Rund um die Uhr erreichbar

Für Fragen zu Limits, Abkühlphasen oder Selbstausschluss erreichst du uns per Live-Chat rund um die Uhr oder unter [email protected]. Schreibe "Spielerschutz" in die Betreffzeile, dann landet deine Nachricht direkt beim zuständigen Team. Anträge auf Ausschluss und Geldauszahlung bearbeiten wir auch am selben Tag; bei akuten persönlichen Krisen empfehlen wir zusätzlich die Sofortkontakte der Beratungsstellen oben.

• Live-Chat: 24/7, Antwort in der Regel innerhalb von Minuten
• E-Mail: [email protected], Thema "Spielerschutz"
• Deutschsprachiges Team, deutsch, englisch, französisch und weitere Sprachen verfügbar

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit?

Öffne "Mein Konto", Bereich "Spielerschutz", wähle das Einzahlungslimit und setze den neuen Betrag für Tag, Woche oder Monat. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben wird nach deiner Anweisung auf deine registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. E-Wallets und Kryptowährungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen 30-Tage-Ausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es bei uns nicht, das ist Teil der Schutzfunktion. Nach Ablauf von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen öffnet sich das Konto automatisch wieder.

Gilt die Sperre auch für andere Casinos?

Nein, unsere Sperre wirkt nur für Bitz Casino. Wenn du dich flächendeckend schützen willst, nutze zusätzlich das österreichweite Registersystem und wende dich an eine Beratungsstelle wie die Spielsuchthilfe Wien.

Ist die Nutzung der Schutztools kostenlos?

Ja. Alle Limits, Realitätschecks, Abkühlphasen und der Selbstausschluss sind kostenlos und wirken sofort nach der Bestätigung in deinem Konto.